Políticas de Servicio Happy Day México.
En Happy Day México, nuestra prioridad es brindar experiencias únicas, emotivas y profesionales. Para garantizar un servicio eficiente y transparente, solicitamos a nuestros clientes leer y aceptar los siguientes términos y condiciones, los cuales también están presentes en cada formato de compra que proporcionamos a cada cliente y animamos con vehemencia puedan revisar:
1. Reservaciones y Pagos
Las reservas deben realizarse mínimo con 2 días naturales de anticipación.
Reservas con menos de 48 horas de anticipación se consideran servicio exprés y están sujetas a disponibilidad, con un recargo adicional de $100.00 MXN.
Para confirmar una solicitud es indispensable:
Llenar el formulario completo sin omitir información.
Realizar el 50% de anticipo para servicios anticipados.
Realizar el 100% del pago + recargo en servicios exprés.
2. Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones pueden realizarse en cualquier momento, pero aplican las siguientes condiciones:
Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación a la entrega, se podrá reembolsar hasta un 85% del monto pagado, descontando los gastos incurridos (como diseño gráfico, materiales personalizados, apartado de espacio, etc.).
Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación, solo se podrá reembolsar el 50% del monto pagado, ya que la sorpresa ya habrá sido preparada en su totalidad.
En servicios exprés, no hay reembolsos una vez procesado el pedido.
Todos los reembolsos deberán solicitarse por escrito al canal oficial de atención al cliente.
3. Formulario de Servicio
La ejecución del servicio dependerá de la información proporcionada por el cliente. En caso de datos incompletos, Happy Day Cancún se reserva el derecho de tomar decisiones para cumplir el objetivo general de la sorpresa.
En caso de alergias o requerimientos específicos, estos deberán ser claramente mencionados en el formulario. La omisión libera a la empresa de cualquier responsabilidad.
4. Método de Entrega
Es indispensable proporcionar:
Dirección exacta escrita.
Ubicación de Google Maps.
Referencias claras del lugar (por ejemplo: filtros de acceso, nombres de recepcionistas, señas visibles, etc.).
Las entregas se realizarán dentro de un margen de 30 minutos antes o después del horario solicitado.
La ausencia o no localización del destinatario puede generar la reprogramación del servicio con un costo adicional.
5. Atención a Inconformidades
Toda inconformidad o incidente deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Pasado ese plazo, se considerará que el servicio fue brindado con satisfacción y se cerrará el caso sin derecho a reclamos posteriores.
6. Uso de Fotografías y Confidencialidad
Las imágenes de las entregas podrán ser utilizadas con fines promocionales en redes sociales o sitio web, respetando el anonimato del cliente, en caso de que algún cliente no quiera que usemos sus fotografías, deberá expresarlo directamente a uno de nuestros agentes de atención.
Toda información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para fines operativos del servicio y protegida de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Canales de Comunicación
Las solicitudes, cancelaciones, aclaraciones o modificaciones deben realizarse únicamente por los canales oficiales de Happy Day Cancún (WhatsApp, correo electrónico o sitio web). No se aceptan modificaciones por terceros o vías no oficiales.
8. Responsabilidad por Eventos Externos
Happy Day Cancún no se hace responsable por retrasos o impedimentos ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como: fenómenos meteorológicos, bloqueos viales, accidentes, emergencias médicas, entre otros.
