Políticas de Servicio Happy Day México.

1. Reservaciones y Pagos

• Te recomendamos reservar con 2 días o más de anticipación para asegurar tu fecha y horario.
• Las sorpresas que se entregan en menos de 24 horas (incluido el mismo día) se consideran servicio exprés: están sujetas a disponibilidad, tienen un cargo extra de $130.00 MXN y la entrega más próxima es 4 horas después de haber pagado y llenado el formulario.
• Para confirmar: llenar el formulario completo y pagar el 50% de anticipo (servicios con anticipación) o el 100% más el cargo extra de $130.00 MXN (servicios exprés).
• El saldo del anticipo debe liquidarse a más tardar 24 horas antes de la fecha de entrega; te lo recordaremos por WhatsApp y correo. Cualquier excepción solo la autoriza el equipo de Happy Day.

2. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación con más de 24h de anticipación a la entrega: reembolso hasta 80% (descontando gastos incurridos: diseño gráfico, materiales, apartado de espacio, etc.)
• Cancelación con menos de 24h: reembolso del 50%.
• Servicios exprés: no hay reembolsos una vez procesado el pedido.
• Reembolsos deben solicitarse por escrito al canal oficial de atención.

3. Formulario de Servicio

La ejecución depende de la información proporcionada por el cliente. Datos incompletos → Happy Day decide para cumplir el objetivo de la sorpresa. Alergias o requerimientos específicos deben mencionarse en el formulario (la omisión libera de responsabilidad a la empresa).

4. Método de Entrega

Es indispensable: dirección exacta escrita, ubicación de Google Maps, referencias claras (filtros de acceso, nombres de recepcionistas, señas visibles). Margen de entrega: 30 min antes/después del horario. Ausencia del destinatario puede generar reprogramación con costo adicional.

5. Atención a Inconformidades

Reportar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Pasado ese plazo se considera servicio satisfactorio, sin derecho a reclamos posteriores.

6. Uso de Fotografías y Confidencialidad

Las imágenes de entregas pueden usarse con fines promocionales (redes/sitio web) respetando el anonimato del cliente, salvo que el cliente lo exprese directamente a un agente. Info del cliente usada solo para fines operativos, protegida según legislación aplicable.

7. Canales de Comunicación

Solicitudes/cancelaciones/aclaraciones solo por canales oficiales (WhatsApp, correo, sitio web). No se aceptan modificaciones por terceros o vías no oficiales.

8. Responsabilidad por Eventos Externos

No responsable por retrasos por causas de fuerza mayor (clima, bloqueos viales, accidentes, emergencias médicas, etc.)

9. ¿Las entregas son puntuales?

Los clientes testifican gran puntualidad; se reservan poder entregar 30 min antes/después de la hora pactada. Modificaciones posteriores a un pedido confirmado (vía WhatsApp, Messenger, Instagram, correo o llamada) pueden generar costos adicionales o retrasos.

10. Envíos y Zonas de Cobertura

• El envío es gratis en la zona azul de entrega.
• Fuera de la zona azul el envío se cobra con una base de $40.00 MXN más $6.50 MXN por kilómetro recorrido (ida y vuelta) en los primeros 12 km medidos desde el límite de la zona azul, y $6.00 MXN por kilómetro recorrido después de esos 12 km; el cargo se redondea a $10.00 MXN y el mínimo es de $50.00 MXN. Se calcula automáticamente con la ubicación que marcas en el mapa al hacer tu pedido; si queda muy lejos o no puedes ubicarla, lo confirmamos contigo antes de cobrar.
• Si no sabes ubicarte, nuestro equipo te ayuda a confirmar el costo antes de pagar. Consulta las zonas de cobertura en nuestro sitio.